Politica de trocas e devoluções:
Nós da Luciana Resende Joias, Instagram @tudo.joia, fazemos questão de tirar todas e quaisquer dúvidas do cliente, antes de efetivar sua compra. Isso porque, entendemos a posição do cliente que realiza compras pela internet. Caso sua peça tenha sido entregue com algum defeito ou erro do pedido, nos informe imediatamente pelo whatsapp (11) 98135 1051 para retorno da peça ou cancelamento da compra.
A Luciana Resende Joias trabalha com troca ou desistência de peças não personalizadas, em até 7 dias corridos, a contar do dia da entrega, desde que a joia se encontre no mesmo estado em que foi entregue, isso inclui a embalagem e os mimos, que por ventura foram enviados, sem quaisquer sinais de uso.
No caso de troca o cliente devolve a peça em até 3 dias corridos, após o desejo de troca ser notificado, em perfeito estado e escolhe outra do mesmo valor ou valor superior, pagando a diferença.
No caso de insatisfação com o produto e devolução, o cliente deve informar imediatamente a sua decisão, até 7 dias corridos, através do whatsapp (11) 98135 1051, e devolver em até 3 dias corridos. O produto deve ser encaminhado, conforme as diretrizes seguras para envio que serão informadas ao cliente no momento que entrar em contato. Assim que a peça retornar à Luciana Resende Joias, o reembolso será imediatamente feito.
Após o prazo de 7 dias corridos, a Luciana Resende Joias não é obrigada a efetuar a troca e nem reembolsos.
A Luciana Resende Joias não realiza troca ou reembolso de joias personalizadas ou encomendadas.
Consideramos joias feitas sob encomenda, àquelas que não estavam em estoque ou que foram ajustadas sob solicitação do cliente.
Consideramos joias personalizadas aquelas que contenham letras, nomes, datas, gravações ou qualquer alteração/ pedido especial do cliente.
A troca não será obrigatória, uma vez que a produção só aconteceu devido o pedido do cliente.
Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.
A Luciana Resende Joias reserva-se no direito de fazer qualquer alteração a esta política a qualquer momento. Se você tiver dúvidas sobre qualquer de nossas políticas, entre em pelo whatsapp (11) 98135 1051.
Politica de Frete:
SEGURANÇA NO ENVIO
Nossas entregas são realizadas através da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), desde a nossa inauguração. Os envios são realizados com seguro, pagos pela Luciana Resende Joias e, sendo assim, você tem a garantia de receber a sua compra ou valor restituído.
A PARTIR DE 11 DE DEZEMBRO DE 2025, ESTAREMOS DE FÉRIAS COLETIVAS, RETORNANDO EM 05 DE JANEIRO DE 2026. MAS NÃO SE PREOCUPE, SUA COMPRA SERÁ POSTADA LOGO NO PRIMEIRO DIA DE RETORNO.
A sua joia será enviada com muito carinho e cuidado em envelopes plásticos de segurança, assim, em caso de qualquer sinal de violação, recuse o recebimento no ato da entrega ao próprio carteiro. Desta maneira, caso você terceirize o recebimento a um funcionário, porteiro ou familiar, instrua-o desta situação. A caixa segue com lacre inviolável numerado, visível somente após abertura do envelope plástico de segurança, o qual será informado juntamente com o código de rastreio dos Correios à cliente, no dia seguinte à postagem.
Após o recebimento do seu pacote, mediante a assinatura de quem o recebeu, registrada pelos Correios, a Luciana Resende Joias não se responsabilizará por perda, roubo, furto, danos ou extravio da sua compra.
Certificado de garantia:
Todas as peças comercializadas na Luciana Resende Joias seguem com Certificado de Qualidade impressa, como garantia do ouro 750, ou seja, 18 quilates, bem como a procedência e qualidade das gemas e pérolas. Este Certificado não cobre manutenção, conserto, ajuste ou limpeza.
A Luciana Resende Joias tem o comprometimento em selecionar apenas Fornecedores com processo de Certificação de Qualidade que garante o teor correto do ouro anunciado na joia, bem como assegurando quanto à procedência do metal.